按照行業(yè)慣例，如果客戶購買伊格爾國際貨運(yùn)的保險而快件遺失或損壞，我們按保險額（即以客戶申報價值為依據(jù)）進(jìn)行賠償。如為非保險物品，則按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)賠償。對于貴公司，所有遺失或破損均免收遺失或破損部分快件的運(yùn)費(fèi)。

我們提供“一站式”主動查詢服務(wù)，從貴司將快件給我們至簽收，伊格爾國際貨運(yùn)全程跟蹤，一旦出現(xiàn)異常，我們將第一時間通知發(fā)件人，并通過伊格爾國際貨運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)系相關(guān)中轉(zhuǎn)站和服務(wù)中心，快速解決問題，避免貴司和客戶的損失，或?qū)p失降低到最低限度。今年下半年，伊格爾國際貨運(yùn)將針對行業(yè)重要客戶的服務(wù)需求，推出質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，該類客戶的快件將通過伊格爾國際貨運(yùn)專業(yè)的質(zhì)量監(jiān)控人員在監(jiān)控系統(tǒng)中直接跟蹤，從而避免快件遺失。

一旦確認(rèn)快件破損或遺失后，無錫隸屬之伊格爾國際貨運(yùn)東方區(qū)客戶服務(wù)部會同本地銷售人員聯(lián)系客戶，結(jié)合行業(yè)的賠償條款和客戶的實(shí)際情況，就重寄事宜或索賠事宜與客戶協(xié)商解決，在最短時間內(nèi)，最大化實(shí)施補(bǔ)救，降低損失。